Trường Thịnh Group cam kết

Tiếp nhận và xử lý các trường hợp bảo hành theo chính sách của sản phẩm,điều kiện bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp và tình trạng thực tế của sản phẩm. Khách hàng được thông tin rõ ràng về tình trạng sản phẩm và hướng xử lý trong quá trình bảo hành.

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, linh kiện, thiết bị và dịch vụ có chính sách bảo hành được Trường Thịnh Group công bố hoặc ghi nhận tại thời điểm mua hàng.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm có thông tin bảo hành, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu mua hàng phù hợp khi cần đối chiếu.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành của sản phẩm.
• Thời hạn và hình thức bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, thương hiệu và điều kiện của nhà sản xuất.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành

Để quá trình kiểm tra được thuận tiện, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm:

3. Các Trường Hợp Có Thể Được Bảo Hành

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
• Lỗi do linh kiện hoặc thiết bị được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành.
• Các trường hợp khác được nhà sản xuất hoặc Trường Thịnh Group xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Sản phẩm sẽ được kiểm tra trước khi xác định phương án xử lý. Việc tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra
không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành.

4. Các Trường Hợp Có Thể Không Được Bảo Hành

• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo hoặc hư hỏng vật lý do quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm, cháy, chập điện hoặc chịu tác động từ nguồn điện không phù hợp.
• Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền khi việc này ảnh hưởng đến lỗi cần bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sử dụng không đúng mục đích thiết kế.
• Sản phẩm bị thay đổi, mất hoặc hư hỏng thông tin nhận diện như serial, tem hoặc dấu hiệu bảo hành theo quy định của sản phẩm.
• Lỗi phát sinh từ phần mềm, hệ điều hành, virus hoặc dữ liệu cá nhân nếu điều kiện bảo hành của sản phẩm không bao gồm các nội dung này.
• Các trường hợp khác nằm ngoài điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

5. Quy Trình Bảo Hành

6. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng lỗi, loại sản phẩm, linh kiện thay thế,
khả năng sửa chữa tại trung tâm và thời gian làm việc của hãng hoặc đơn vị bảo hành liên quan.

Đối với trường hợp cần chuyển sản phẩm đến hãng hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất,
thời gian thực tế có thể dài hơn thời gian xử lý thông thường. Nhân viên sẽ thông tin cho khách hàng
khi có kết quả kiểm tra hoặc cập nhật mới.

7. Hình Thức Xử Lý Bảo Hành

Tùy tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng, sản phẩm có thể được xử lý theo một trong các phương án:

• Kiểm tra và sửa chữa lỗi.
• Thay thế linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi khi đáp ứng điều kiện bảo hành.
• Chuyển sản phẩm đến hãng hoặc đơn vị bảo hành được chỉ định.
• Đổi sản phẩm hoặc phương án khác nếu chính sách của sản phẩm có quy định áp dụng.

Phương án cuối cùng được xác định sau khi sản phẩm được kiểm tra và đối chiếu với điều kiện bảo hành thực tế.

8. Bảo Hành Sản Phẩm Mua Tại Trường Thịnh Group

Khách hàng có thể liên hệ hoặc mang sản phẩm đến hệ thống Trường Thịnh Group để được hỗ trợ kiểm tra
theo thông tin bảo hành của sản phẩm.

9. Bảo Hành Thiết Bị Sau Khi Sửa Chữa

Đối với các thiết bị được Trường Thịnh Group sửa chữa, nâng cấp hoặc xử lý kỹ thuật,
phạm vi và thời gian bảo hành dịch vụ được xác định theo từng trường hợp và nội dung bàn giao.

Bảo hành dịch vụ sửa chữa tập trung vào lỗi hoặc hạng mục đã thực hiện và không mặc nhiên bao gồm
các linh kiện, bộ phận hoặc lỗi khác không thuộc nội dung sửa chữa.

10. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

• Cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi chính xác.
• Thông báo đầy đủ các dấu hiệu bất thường hoặc sự cố đã xảy ra.
• Bảo quản sản phẩm và phụ kiện trong thời gian chờ xử lý.
• Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm khi đang chờ xác định điều kiện bảo hành.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận lại và phản hồi nếu phát hiện vấn đề liên quan đến quá trình xử lý.

11. Lưu Ý Quan Trọng

• Điều kiện và thời hạn bảo hành có thể khác nhau giữa từng sản phẩm và thương hiệu.
• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất có thể được áp dụng song song hoặc thay thế tùy từng trường hợp.
• Việc tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa sản phẩm chắc chắn được bảo hành miễn phí.
• Dữ liệu cá nhân trong thiết bị có thể bị ảnh hưởng trong quá trình sửa chữa hoặc xử lý kỹ thuật. Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị bảo hành.
• Các trường hợp đặc biệt sẽ được thông báo và thống nhất phương án xử lý với khách hàng trước khi thực hiện.

Cần Kiểm Tra Bảo Hành?

Liên hệ Trường Thịnh Group để được kiểm tra thông tin sản phẩm,
hướng dẫn thủ tục và hỗ trợ phương án bảo hành phù hợp.