1. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm không bị trầy xước, rơi vỡ, côn trùng xâm nhập, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài, trừ trường hợp nhà cung cấp có chính sách riêng.
• Sản phẩm không bị biến dạng và còn nguyên hiện trạng ban đầu.
• Đối với laptop, sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc hở mép, viền máy.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, linh kiện và các thành phần đi kèm theo sản phẩm.
• Còn hóa đơn bán hàng và thông tin bảo hành của Trường Thịnh.
• Còn nguyên tem nhãn của Trường Thịnh, không bị rách hoặc có dấu hiệu tự ý tháo mở.

3. Phương Thức Đổi Trả Tại TPHCM

4. Đổi Trả Sản Phẩm Gửi Từ Tỉnh/Huyện

Đối với khách hàng ở tỉnh, huyện hoặc khu vực không thuận tiện đến trực tiếp cửa hàng, quý khách có thể gửi sản phẩm về Trường Thịnh để được tiếp nhận và kiểm tra.

Thông tin cần cung cấp sau khi gửi hàng

Sau khi gửi hàng, quý khách vui lòng gọi 1900 636343 để thông báo thông tin kiện hàng và hỗ trợ Trường Thịnh tiếp nhận nhanh chóng.

5. Tiếp Nhận Và Xử Lý Hàng Gửi Đổi Trả

1. Trường Thịnh tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế.
2. Đối chiếu sản phẩm với điều kiện đổi trả và thông tin mua hàng.
3. Thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
4. Thời gian mở kiện hàng và lập biên nhận: tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
5. Thời gian tiếp nhận hàng từ nhà xe: tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ nhà xe hoặc khách hàng.

6. Chi Phí Gửi Trả Hàng

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi. Khi hoàn tất xử lý, Trường Thịnh hỗ trợ giao trả hàng về tận nơi với mức phí tiết kiệm, theo thỏa thuận và phạm vi áp dụng, nhằm hạn chế chi phí vận chuyển nhưng vẫn đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

7. Hỗ Trợ Và Khiếu Nại

Nếu cần giải đáp về điều kiện đổi trả, tình trạng sản phẩm hoặc phản ánh về quá trình phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trường Thịnh để được tiếp nhận và xử lý.